Reflectie op leerdoel 1
Zelfverzekerd omgaan met klantbezwaren (communicatie & zelfvertrouwen)
Doel: binnen 4 weken minstens vijf bezwaartechnieken leren toepassen, zodat ik bij kritische reacties kalm en doelgericht blijf.

Wat heb ik geleerd?
• Voorbereiding geeft rust. Omdat ik per bezwaar een concrete techniek klaar heb, blokkeer ik niet meer als iemand kritisch reageert.
• Dieper doorvragen bespaart tijd. Bij DNS ontdekte ik zo dat ons model daar (nog) niet rendabel was, waardoor ik een zinloze afspraak voorkwam.
• Feiten werken beter dan meningen. Kost- en snelheidscijfers halen veel aannames onderuit.
• E-mail vult telefonie perfect aan. Checklists en datumvoorstellen houden het verkoopproces in beweging, ook als iemand informatie moet opzoeken.
Ik beheers dus zes technieken en overtreft daarmee mijn doel van vijf.
Conclusie
Door deze bezwaartechnieken actief te oefenen en toe te passen, blijf ik nu kalm en doelgericht, zelfs bij kritische prospects. Dat zie ik terug in concrete vervolgafspraken (SDU, De Enk Groen & Golf, Maas de Koning) en in mijn eigen zelfvertrouwen tijdens elk salesgesprek.