Bedrijfsdoel 1
Reflectie leerdoel 1: Cold call zonder script
Situatie
Aan het begin van mijn stage had ik moeite met het voeren van koude acquisitiegesprekken zonder vast te houden aan een script. Ik wilde leren hoe ik op een natuurlijke en overtuigende manier kon bellen, waarbij ik de structuur van het gesprek kon aanhouden zonder afhankelijk te zijn van vaste zinnen.
Taak
Mijn leerdoel was om cold calls te kunnen voeren zonder gebruik te maken van een vast script, en toch de juiste richting en structuur in het gesprek te behouden.
Actie
Ik ben gestart met het goed leren kennen van het script. In de eerste weken heb ik het script aangepast aan mijn eigen spreekstijl door er aantekeningen op te maken. Zo werd het taalgebruik natuurlijker en paste het beter bij mij. Door het script vaak te oefenen, werd ik er steeds zekerder in. Na twee weken had ik het grotendeels uit mijn hoofd geleerd en gebruikte ik het alleen nog als spiekbriefje. In week 3 besloot ik het script volledig los te laten. Ik ging steeds meer op gevoel af, met een duidelijk doel in mijn hoofd en een vaste structuur in gedachten.
Resultaat
Doordat ik het script goed had voorbereid en eigen had gemaakt, kon ik het daarna loslaten zonder de rode draad in gesprekken te verliezen. Mijn gesprekken klonken spontaner en ik kon beter inspelen op wat de klant zei. Hierdoor voelde ik me vrijer tijdens het bellen en kreeg ik ook meer vertrouwen in mijn eigen stijl van communiceren.
Reflectie
Ik heb geleerd dat het belangrijk is om eerst een basis goed te beheersen voordat je er flexibel mee kunt omgaan. Door het script aan te passen aan mijn eigen stijl, kon ik het op een natuurlijke manier inzetten. Het loslaten van het script gaf me ruimte om echt in gesprek te gaan met de klant in plaats van een standaardverhaal af te draaien. Dit leerdoel heeft mij geholpen om authentieker en effectiever te communiceren tijdens salesgesprekken.
Wat ik heb gedaan om me extra te verdiepen:
Tijdens mijn stage ben ik actief aan de slag gegaan met cold calling, en ik wilde daarin sterker worden zonder afhankelijk te zijn van een script. Om mezelf hierin verder te ontwikkelen, heb ik de video “How to Cold Call Effectively” van SalesFeed bekeken. De video bevestigde veel dingen waar ik al mee bezig was, en gaf me daarnaast nieuwe inzichten die ik meteen kon toepassen.
Wat vooral duidelijk werd, is dat een goede cold call niet draait om een perfecte pitch of vaste zinnen, maar om het voeren van een echt gesprek. Je moet rust uitstralen, kalm klinken en vooral goed luisteren. Je opener is belangrijk, maar nog belangrijker is hoe je klinkt: zelfverzekerd en vriendelijk. Dat is iets wat ik zelf ook heb ervaren toen ik het script losliet en meer op gevoel ging bellen.
In de video worden verschillende manieren uitgelegd om een gesprek te starten. Wat mij aansprak was de permission-based opener: je benoemt dat het onverwacht is en vraagt of iemand even tijd heeft. Dat voelt respectvol en werkt ontwapenend. Tegelijkertijd benadrukt de video ook dat je opener moet passen bij je eigen stijl, iets wat ik ook heb geleerd tijdens het aanpassen van het script aan mijn manier van praten.
De video maakte ook duidelijk dat je niet meteen moet gaan pitchen. Eerst moet je goed begrijpen of er überhaupt een uitdaging is waar jij iets mee kunt. Dat doe je door open vragen te stellen en echt te luisteren. Pas als je merkt dat er interesse is, stel je een vervolgafspraak voor. Dit sloot precies aan bij mijn aanpak om gesprekken natuurlijker te maken en beter in te spelen op de klant.
Wat ik vooral meeneem uit deze video, is dat het loslaten van het script niet betekent dat je zomaar iets doet. Juist door goed voorbereid te zijn, met een duidelijk doel en structuur in je hoofd, kun je spontaner en effectiever bellen. Dat sluit aan bij mijn ervaring: ik voel me nu vrijer in het gesprek en kan beter reageren op wat iemand zegt, omdat ik niet meer vasthoud aan vaste zinnen. Deze video heeft mijn leerproces dus goed ondersteund.