Reflectie leerdoel 2: Overstappen van cold naar warm bellen

Situatie
Aan het begin van mijn stage lag de focus volledig op cold calling. Mijn doel was om eerst deze vaardigheid goed onder de knie te krijgen voordat ik zou overstappen naar het benaderen van warme leads. Warm bellen vereist namelijk een andere aanpak, waarbij relatie en eerdere contactmomenten een grotere rol spelen.

Taak
Mijn leerdoel was om de overstap te maken van cold naar warm bellen, waarbij ik effectief leer inspelen op bestaande interesse en eerder contact, en met meer focus op relatieopbouw het gesprek leer voeren.

Actie
In de eerste weken oefende ik intensief met cold calling en maakte ik het script eigen. Dit zorgde ervoor dat ik de structuur van het gesprek goed beheersde. Halverwege week 3 ben ik begonnen met het bellen van warme data. Omdat ik al stevig in mijn cold calling stond, voelde deze overstap natuurlijk. Om mijn aanpak verder te verbeteren, luisterde ik mee met gesprekken van collega Jurgen en hij luisterde ook met mij mee. Dit gaf mij concrete voorbeelden van een relatiegerichte toon en hielp mij om mijn aanpak hierop aan te passen.

Resultaat
De overstap naar warm bellen verliep soepel. Doordat ik de structuur van gesprekken al goed beheerste, kon ik mijn aandacht nu meer richten op het opbouwen van vertrouwen, het benutten van bekende informatie en het maken van verbinding met de klant. De samenwerking met mijn collega versnelde dit leerproces. Ik voelde me zelfverzekerder en merkte dat het gemakkelijker werd om afspraken te maken met warme leads.

Reflectie
Ik heb geleerd dat een sterke basis in cold calling essentieel is om met vertrouwen over te stappen naar warm bellen. De gespreksstructuur blijft belangrijk, maar de nadruk ligt meer op het herkennen en benutten van bestaande interesse. Door actief samen te werken met een collega en feedback te krijgen, ontwikkelde ik sneller een meer persoonlijke en effectieve manier van communiceren. Dit leerdoel heeft mij geholpen om mijn commerciële gespreksvoering te verdiepen en mijn aanpassingsvermogen in verschillende gesprekssituaties te vergroten.