Reflectie leerdoel 1: Cold call zonder script
Situatie
Aan het begin van mijn stage had ik moeite met het voeren van koude acquisitiegesprekken zonder vast te houden aan een script. Ik wilde leren hoe ik op een natuurlijke en overtuigende manier kon bellen, waarbij ik de structuur van het gesprek kon aanhouden zonder afhankelijk te zijn van vaste zinnen.
Taak
Mijn leerdoel was om cold calls te kunnen voeren zonder gebruik te maken van een vast script, en toch de juiste richting en structuur in het gesprek te behouden.
Actie
Ik ben gestart met het goed leren kennen van het script. In de eerste weken heb ik het script aangepast aan mijn eigen spreekstijl door er aantekeningen op te maken. Zo werd het taalgebruik natuurlijker en paste het beter bij mij. Door het script vaak te oefenen, werd ik er steeds zekerder in. Na twee weken had ik het grotendeels uit mijn hoofd geleerd en gebruikte ik het alleen nog als spiekbriefje. In week 3 besloot ik het script volledig los te laten. Ik ging steeds meer op gevoel af, met een duidelijk doel in mijn hoofd en een vaste structuur in gedachten.
Resultaat
Doordat ik het script goed had voorbereid en eigen had gemaakt, kon ik het daarna loslaten zonder de rode draad in gesprekken te verliezen. Mijn gesprekken klonken spontaner en ik kon beter inspelen op wat de klant zei. Hierdoor voelde ik me vrijer tijdens het bellen en kreeg ik ook meer vertrouwen in mijn eigen stijl van communiceren.
Reflectie
Ik heb geleerd dat het belangrijk is om eerst een basis goed te beheersen voordat je er flexibel mee kunt omgaan. Door het script aan te passen aan mijn eigen stijl, kon ik het op een natuurlijke manier inzetten. Het loslaten van het script gaf me ruimte om echt in gesprek te gaan met de klant in plaats van een standaardverhaal af te draaien. Dit leerdoel heeft mij geholpen om authentieker en effectiever te communiceren tijdens salesgesprekken.
Reflectie leerdoel 2: Overstappen van cold naar warm bellen
Situatie
Aan het begin van mijn stage lag de focus volledig op cold calling. Mijn doel was om eerst deze vaardigheid goed onder de knie te krijgen voordat ik zou overstappen naar het benaderen van warme leads. Warm bellen vereist namelijk een andere aanpak, waarbij relatie en eerdere contactmomenten een grotere rol spelen.
Taak
Mijn leerdoel was om de overstap te maken van cold naar warm bellen, waarbij ik effectief leer inspelen op bestaande interesse en eerder contact, en met meer focus op relatieopbouw het gesprek leer voeren.
Actie
In de eerste weken oefende ik intensief met cold calling en maakte ik het script eigen. Dit zorgde ervoor dat ik de structuur van het gesprek goed beheersde. Halverwege week 3 ben ik begonnen met het bellen van warme data. Omdat ik al stevig in mijn cold calling stond, voelde deze overstap natuurlijk. Om mijn aanpak verder te verbeteren, luisterde ik mee met gesprekken van collega Jurgen en hij luisterde ook met mij mee. Dit gaf mij concrete voorbeelden van een relatiegerichte toon en hielp mij om mijn aanpak hierop aan te passen.
Resultaat
De overstap naar warm bellen verliep soepel. Doordat ik de structuur van gesprekken al goed beheerste, kon ik mijn aandacht nu meer richten op het opbouwen van vertrouwen, het benutten van bekende informatie en het maken van verbinding met de klant. De samenwerking met mijn collega versnelde dit leerproces. Ik voelde me zelfverzekerder en merkte dat het gemakkelijker werd om afspraken te maken met warme leads.
Reflectie
Ik heb geleerd dat een sterke basis in cold calling essentieel is om met vertrouwen over te stappen naar warm bellen. De gespreksstructuur blijft belangrijk, maar de nadruk ligt meer op het herkennen en benutten van bestaande interesse. Door actief samen te werken met een collega en feedback te krijgen, ontwikkelde ik sneller een meer persoonlijke en effectieve manier van communiceren. Dit leerdoel heeft mij geholpen om mijn commerciële gespreksvoering te verdiepen en mijn aanpassingsvermogen in verschillende gesprekssituaties te vergroten.
Reflectie leerdoel 3: Afspraken inplannen
Situatie
Tijdens mijn stage had ik als concreet leerdoel om binnen 10 weken zelfstandig 20 afspraken in te plannen met potentiële klanten. Afspraken zijn een belangrijk onderdeel van het salesproces en vormen het bewijs dat een gesprek echt resultaat oplevert.
Taak
Het was mijn taak om gesprekken niet alleen goed te voeren, maar ook overtuigend af te sluiten met een concrete vervolgstap: het inplannen van een afspraak. Daarbij hoorde ook het bijhouden en opvolgen van leads via het CRM-systeem, zodat ik kansen optimaal kon benutten.
Actie
In het begin had ik moeite met het afsluiten van gesprekken en het formuleren van een duidelijke vervolgstap. Daarom heb ik actief geoefend met het sturen van gesprekken richting een afspraak, onder andere door beter te luisteren naar de behoefte van de klant en sneller in te spelen op signalen van interesse. Daarnaast ben ik gestructureerder gaan werken in het CRM-systeem. Hierdoor kreeg ik meer overzicht in mijn contacten en kon ik gerichter opvolgen.
Resultaat
Uiteindelijk heb ik binnen de 10 weken 18 afspraken ingepland: 4 in de eerste maand, 6 in de tweede maand en 8 in de eerste twee weken van de derde maand. Hoewel ik het doel van 20 net niet heb gehaald, laat de stijgende lijn per maand duidelijk zien dat ik effectief ben gegroeid in deze vaardigheid. Ik weet nu beter hoe ik van een goed gesprek kan toewerken naar een concrete afspraak.
Reflectie
Ik ben tevreden over mijn ontwikkeling. Dit leerdoel heeft me geholpen om zelfstandiger te werken en het volledige salesproces beter te beheersen. Door meer structuur aan te brengen in mijn aanpak en actief te sturen op resultaat, ben ik effectiever geworden in het omzetten van gesprekken naar afspraken. Ik neem deze ervaring mee als waardevolle basis voor mijn verdere ontwikkeling binnen sales.
Zo ziet het doorvoeren van een afspraak eruit:
